Häufig Gestellte Fragen

Änderungen sind in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldaten ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre aktuelle Lieferadresse (zur Verifizierung)
  
• Die neue Adresse / den neuen Namen / die neue E-Mail-Adresse oder einen Hinweis, dass Sie stornieren möchten
  

Noch nicht versandt? Dann können Sie Ihre Bestellung direkt online stornieren: Vertrag hier widerrufen – wir stornieren sie und erstatten Ihnen den Betrag.

Bei bereits versandten Bestellungen können wir Änderungen nicht garantieren.

Bestellbestätigungen werden sofort nach dem Kauf versandt.

Wenn Sie Ihre nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
   
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Checkout die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
   

Wenn Ihre E-Mail einen Tippfehler enthält, klicken Sie bitte, um uns zu kontaktieren, und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre Versandadresse (zur Überprüfung)

Wir werden dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und Ihnen eine neue Bestellbestätigung zusenden.

Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, sollte dies vorkommen. Wir legen größten Wert darauf, jede Bestellung mit höchster Sorgfalt vorzubereiten.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte in unserem Retourenportal:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
• Wählen Sie den betroffenen Artikel und den Grund „Falscher Artikel geliefert“.

Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich umgehend mit einer Lösung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns bitte an support@sterlingz.de.

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo genau Ihr Paket zugestellt wurde.

• Prüfen Sie, ob es bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde.
  
• Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Versanddienstleister, um die Zustellung zu klären.
  

Sollte sich das Problem mit dem Versanddienstleister nicht klären lassen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Bestätigung, dass Sie den Versanddienstleister bereits kontaktiert haben.

Wir leiten umgehend eine Nachforschung ein und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen.

Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt, üblicherweise mit DHL oder UPS. Der genaue Spediteur, die Versandkosten und die Lieferzeit werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt, nachdem Sie Ihre vollständige Adresse eingegeben haben.

Deutschland: 1–3 Werktage

Europa: 2–5 Werktage

Rest der Welt: 4–10 Werktage

Die genaue Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

Bei Reservierungen oder Sonderveröffentlichungen können die Lieferzeiten variieren und werden auf der Produktseite angegeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Verfolgen Sie Ihre Sendung hier – geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben:

• Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner
  
• Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben
  
• Klicken Sie hier, um sich in Ihrem Konto anzumelden und den aktuellen Bestellstatus einzusehen.
  

Sollten Sie weiterhin keine Tracking-Informationen erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob der Versand Ihres Pakets bereits ansteht. Die Versandzeiten können je nach Produkt variieren.

Bei Reservierungen oder Sonder-Releases können die Versandzeiten abweichen; sie sind auf der Produktseite angegeben. Bitte prüfen Sie die Produktseite sorgfältig auf besondere Versandhinweise.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:

• Die angegebene Bearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen (in der Regel 1–2 Werktage)
  
  

• Der Artikel ist Teil einer Reservierung oder Sonderveröffentlichung (Lieferzeiten sind auf der Produktseite angegeben)
  
  

• Es kann zu Verzögerungen aufgrund eines hohen Bestellvolumens kommen
  
  

• Ihre Zahlung wird noch bearbeitet oder geprüft
  
  

Aktuelle spezielle Versandinformationen:
- Windbreaker (limitierte Reservierung): Versand voraussichtlich Ende Oktober

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produktseite für spezifische Versandinformationen überprüfen und sich in Ihr Konto einloggen, um den aktuellen Bestellstatus anzuzeigen. Wenn die angegebene Versandzeit bereits abgelaufen ist, können Sie uns hier kontaktieren.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Melden Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch online in unserem Retourenportal an – das dauert etwa zwei Minuten:

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
• Wählen Sie Umtausch oder Erstattung.
• Sie erhalten einen Rücksendeschein – legen Sie ihn einfach Ihrem Paket bei.
• Das Rückporto übernehmen Sie selbst – wählen Sie den Versanddienstleister, der Ihnen am liebsten ist.

Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten wir innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets.

Alle Bedingungen finden Sie in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

Als Verbraucher haben Sie nach EU-Recht das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen.

Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ finden Sie unten auf jeder Seite. Oder Sie nutzen den direkten Link: Vertrag hier widerrufen.

• Noch nicht versandt: Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag.
• Bereits versandt: Sie senden die Artikel anschließend über unser Retourenportal zurück.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

Ihren Umtausch wählen Sie direkt in unserem Retourenportal – wählen Sie dort einfach den Artikel oder die Größe, die Sie stattdessen wünschen.

Sollte Ihr Wunschartikel ausverkauft sein, bevor Ihre Rücksendung bei uns eintrifft:

• Wir informieren Sie per E-Mail.
• Sie entscheiden dann online, ob Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe oder eine Erstattung wünschen.

Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz – ist er teurer, zahlen Sie den Aufpreis bequem über einen Zahlungslink.

Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, sollte dies vorkommen. Wir legen größten Wert darauf, jede Bestellung mit höchster Sorgfalt vorzubereiten.

Bitte melden Sie den Fall in unserem Retourenportal – Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse:

• Defekter Artikel: Wählen Sie den Grund „Beschädigt oder fehlerhaft“ und laden Sie ein Foto hoch. Sie müssen nichts zurücksenden – wir senden Ihnen kostenfreien Ersatz.
• Falscher Artikel: Wählen Sie den Grund „Falscher Artikel geliefert“.

Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich umgehend mit einer Lösung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns bitte an support@sterlingz.de.

Detaillierte Informationen zu unseren Größen und Maßen finden Sie hier:

Dies beinhaltet unsere Größenempfehlungen und Anleitungen, die Ihnen helfen, die beste Passform zu wählen.

Die Kleidungsstücke werden von erfahrenen Fertigungspartnern unter fairen Arbeitsbedingungen hergestellt, wobei großer Wert auf handwerkliche Details und Premiumqualität gelegt wird.

Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett, um die Langlebigkeit und Qualität des Kleidungsstücks zu erhalten.

Unsere Stücke sind immer streng limitiert und einige Stücke werden sogar nie wieder auf Lager sein.

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