Häufig Gestellte Fragen

Änderungen sind in der Regel bis zum Versand der Bestellung möglich. Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldetails ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, klicken Sie bitte, um uns zu kontaktieren und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre aktuelle Lieferadresse (zur Überprüfung)
  
• Die aktualisierte Adresse / den Namen / die E-Mail-Adresse oder einen Hinweis, dass Sie stornieren möchten
  

Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht garantiert geändert werden.

Bestellbestätigungen werden sofort nach dem Kauf versandt.

Wenn Sie Ihre nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
   
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Checkout die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
   

Wenn Ihre E-Mail einen Tippfehler enthält, klicken Sie bitte, um uns zu kontaktieren, und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre Versandadresse (zur Überprüfung)

Wir werden dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und Ihnen eine neue Bestellbestätigung zusenden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls dies vorkommt. Wir legen größten Wert darauf, dass jede Bestellung präzise vorbereitet wird.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sterlingz.de mit folgenden Angaben:

• Ihrer Bestellnummer
  
• Einem Foto aller erhaltenen Artikel
  

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und umgehend eine Lösung anbieten.

Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, um genau zu sehen, wo Ihr Paket zugestellt wurde.

• Prüfen Sie, ob es bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgegeben wurde.
  
• Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an den Versanddienstleister, um die Zustellung zu überprüfen.
  

Sollten Sie weiterhin ein Problem haben und es nicht mit dem Versanddienstleister lösen können, klicken Sie bitte, um uns zu kontaktieren. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung, dass Sie den Versanddienstleister kontaktiert haben, an.

Wir werden umgehend eine Untersuchung einleiten und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung mitteilen.

Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt, üblicherweise mit DHL oder UPS. Der genaue Spediteur, die Versandkosten und die Lieferzeit werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt, nachdem Sie Ihre vollständige Adresse eingegeben haben.

Deutschland: 1–3 Werktage

Europa: 2–5 Werktage

Rest der Welt: 4–10 Werktage

Die genaue Lieferzeit wird an der Kasse angezeigt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

Bei Reservierungen oder Sonderveröffentlichungen können die Lieferzeiten variieren und werden auf der Produktseite angegeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Sollten Sie diesen nicht erhalten haben:

• Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  
• Vergewissern Sie sich, dass Sie an der Kasse die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
  
• Klicken Sie hier, um sich in Ihr Konto einzuloggen und Ihren aktuellen Bestellstatus einzusehen.
  

Wenn Sie immer noch keine Sendungsverfolgung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Paket bereits für den Versand vorgesehen ist. Die Versandzeiten können je nach Produkt variieren.

Bei Reservierungen oder Sonderveröffentlichungen können die Versandzeiten variieren und werden auf der Produktseite angegeben. Bitte überprüfen Sie die Produktseite sorgfältig, um festzustellen, ob spezifische Versandinformationen bereitgestellt wurden.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:

• Die angegebene Bearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen (in der Regel 1–2 Werktage)
  
  

• Der Artikel ist Teil einer Reservierung oder Sonderveröffentlichung (Lieferzeiten sind auf der Produktseite angegeben)
  
  

• Es kann zu Verzögerungen aufgrund eines hohen Bestellvolumens kommen
  
  

• Ihre Zahlung wird noch bearbeitet oder geprüft
  
  

Aktuelle spezielle Versandinformationen:
- Windbreaker Versand startet Anfang August

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Produktseite für spezifische Versandinformationen überprüfen und sich in Ihr Konto einloggen, um den aktuellen Bestellstatus anzuzeigen. Wenn die angegebene Versandzeit bereits abgelaufen ist, können Sie uns hier kontaktieren.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen und Umtausch finden Sie hier:

Rücksendungen oder Umtausch sind unter den angegebenen Bedingungen möglich.

Die Kosten für den Rückversand müssen vom Käufer getragen werden.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, die gewünschte Größe aber derzeit auf der Website ausverkauft ist:

• Bitte markieren Sie „Umtausch“ auf dem Formular, das in Schritt zwei unserer Rückgabeanweisungen genannt wird.
  
• Geben Sie deutlich an, welche Größe Sie stattdessen wünschen.
  

Sollte die gewünschte Größe verfügbar sein oder ein Umtausch intern möglich sein, werden wir dies entsprechend veranlassen.

Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, werden wir Sie kontaktieren.

Sollte keine geeignete Lösung gefunden werden, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

Wir bitten vielmals um Entschuldigung, sollte dies der Fall sein. Wir legen größten Wert darauf, dass jede Bestellung mit größter Sorgfalt vorbereitet wird.

Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sterlingz.de mit folgenden Informationen:

• Ihrer Bestellnummer
  
• Einem Foto aller erhaltenen Artikel
  

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und umgehend eine Lösung anbieten.

Detaillierte Informationen zu unseren Größen und Maßen finden Sie hier:

Dies beinhaltet unsere Größenempfehlungen und Anleitungen, die Ihnen helfen, die beste Passform zu wählen.

Die Kleidungsstücke werden von erfahrenen Fertigungspartnern unter fairen Arbeitsbedingungen hergestellt, wobei großer Wert auf handwerkliche Details und Premiumqualität gelegt wird.

Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett, um die Langlebigkeit und Qualität des Kleidungsstücks zu erhalten.

Unsere Stücke sind immer streng limitiert und einige Stücke werden sogar nie wieder auf Lager sein.

Wann oder ob etwas wieder auf Lager ist, ist in den meisten Fällen nicht garantiert.

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