Frequently Asked Questions

Änderungen sind in der Regel möglich , solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldetails ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre aktuelle Lieferadresse (zur Überprüfung)
  
• Die aktualisierte Adresse / der Name / die E-Mail-Adresse oder ein Hinweis , dass Sie stornieren möchten.
  

Für bereits versandte Bestellungen kann keine Änderung garantiert werden .

Bestellbestätigungen werden unmittelbar nach dem Kauf versendet.

Falls Sie Ihr Exemplar noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner .
   
2. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie beim Bezahlvorgang die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
   

Falls sich in Ihrer E-Mail ein Tippfehler befindet, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren , und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ihre Lieferadresse (zur Überprüfung)

Wir werden dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und Ihnen eine neue Bestellbestätigung zusenden.

Sollte dies vorkommen, entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir legen größten Wert darauf, dass jede Bestellung präzise zubereitet wird.

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sterlingz.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ein Foto aller erhaltenen Artikel
  

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen umgehend eine Lösung anbieten.

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen, um genau zu sehen, wo Ihr Paket zugestellt wurde.

• Prüfen Sie, ob es bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgegeben wurde.
  
• Kontaktieren Sie gegebenenfalls direkt den Versanddienstleister, um die Zustellung zu bestätigen.
  

Falls Sie weiterhin ein Problem haben und dieses nicht mit dem Versanddienstleister lösen können, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung an, dass Sie den Versanddienstleister kontaktiert haben.

Wir werden umgehend eine Untersuchung einleiten und uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt, in der Regel per DHL oder UPS. Der genaue Versanddienstleister, die Versandkosten und die Lieferzeit werden Ihnen im Bestellprozess nach Eingabe Ihrer vollständigen Adresse angezeigt.

Deutschland: 1–3 Werktage

Europa: 2–5 Werktage

Restliche Welt: 4–10 Werktage

Die genaue Lieferzeit wird im Bestellprozess angezeigt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

Bei Reservierungen oder besonderen Releases können die Lieferzeiten variieren und werden auf der Produktseite angegeben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Falls Sie es nicht erhalten haben:

• Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  
  

• Bitte überprüfen Sie, ob Sie beim Bezahlvorgang die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
  
  

• Klicken Sie hier, um sich in Ihr Konto einzuloggen und Ihren aktuellen Bestellstatus einzusehen.
  
  

Falls Sie noch keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Ihr Paket bereits zum Versand eingeplant ist. Die Lieferzeiten können je nach Produkt variieren.

Bei Reservierungen oder besonderen Releases können die Lieferzeiten variieren und werden auf der Produktseite angegeben. Bitte lesen Sie die Produktseite sorgfältig durch, um zu erfahren, ob dort spezifische Versandinformationen bereitgestellt werden.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:

• Die angegebene Bearbeitungszeit ist noch nicht verstrichen (in der Regel 1–2 Werktage).
  
  
• Der Artikel ist Teil einer Reservierung oder besonderen Drop (die Lieferzeiten sind auf der Produktseite angegeben).
  
  
• Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens kann es zu Verzögerungen kommen.
  
  
• Ihre Zahlung wird noch bearbeitet oder geprüft.

Aktuelle Informationen zu Sonderversandbedingungen:
- Keine

Bitte prüfen Sie die Produktseite auf genaue Versandinformationen und loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um den aktuellen Bestellstatus einzusehen. Sollte die angegebene Lieferzeit bereits verstrichen sein, kontaktieren Sie uns bitte hier .

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rückgabe und Umtausch finden Sie hier:

Rückgabe oder Umtausch sind unter den angegebenen Bedingungen möglich.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, die gewünschte Größe aber derzeit auf der Website ausverkauft ist:

• Bitte kreuzen Sie auf dem Formular in Schritt Zwei unserer Rücksendeanleitung „Umtausch“ an.
  
  
• Geben Sie bitte deutlich an, welche Größe Sie stattdessen wünschen.
  
  

Falls die gewünschte Größe verfügbar wird oder ein interner Umtausch möglich ist, werden wir dies entsprechend veranlassen.

Falls ein Umtausch nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren.

Sollte keine geeignete Lösung gefunden werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung .

Sollte dies vorkommen, entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir legen größten Wert darauf, dass jede Bestellung präzise zubereitet wird.

Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sterlingz.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
  
• Ein Foto aller erhaltenen Artikel
  

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen umgehend eine Lösung anbieten.

Detaillierte Informationen zu unseren Größen und Maßen finden Sie hier :

Dazu gehören unsere Größenempfehlungen und Hinweise, die Ihnen bei der Auswahl der optimalen Passform helfen.

Die Kleidungsstücke werden von erfahrenen Produktionspartnern unter fairen Arbeitsbedingungen hergestellt, wobei besonderer Wert auf handgefertigte Details und Premiumqualität gelegt wird.

Beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks, um dessen Langlebigkeit und Qualität zu gewährleisten.

Unsere Pieces sind stets streng limitiert und einige werden sogar nie wieder aufgelegt.

Wann oder ob ein Artikel wieder aufgefüllt wird, ist in den meisten Fällen nicht garantiert .

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